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幼兒園公共關系案例分析3篇

日期:2021-06-13來源:幼兒園學習網

這是幼兒園公共關系案例分析3篇,是優秀的幼兒園案例分析文章,供老師家長們參考學習。

幼兒園公共關系案例分析3篇

幼兒園公共關系案例分析3篇第1篇

  《綱要》中明確指出:幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位。幼兒在園安全歷來是幼兒園各項工作的重中之重,同時也時刻牽動著家長的心。學齡前兒童的年齡特點就是活潑好動,喜歡探索,對任何事物都充滿極大的好奇心,但由于身體協調性差,缺乏自我保護能力和意識,不可避免地會發生一些意外傷害事故,如擦傷,骨折,異物入鼻、耳等。面對這些突如其來的意外事故,如果處置不當,不但會延誤幼兒的治療,給孩子造成痛苦,而且還會造成家園之間的矛盾糾紛。因此意外事故發生后的危機“公關”,對幼兒園來說極為重要。

  作為各類危機易發的幼兒園,在進行危機管理中,根據危機的不同階段分別應用相應的公共關系策略——預防、應對和溝通策略,能夠樹立幼兒園的良好形象,發揮公關工作的關系協調作用,確保幼兒園危機管理取得成效。

  案例回放

  在2009年手足口病流行期間,家長接送孩子時不能入園,只能在園門口與老師交接幼兒。由于晨間家長送孩子的時間不同,教師需要不斷地往返接送孩子。小班的李老師在又一次帶著三、四名孩子回班的途中,一個小朋友在邁臺階時不慎摔倒,嘴角內側被牙硌破了一個口子,血頓時流了下來。李老師馬上給這位小朋友的家長打電話。家長很快來園,在李老師的陪同下帶孩子去醫院就診。孩子的嘴角內側縫合了三針。

  兩天后家長氣憤地來到園長辦公室,言辭激烈地指責園里對其孩子受傷一事毫不重視,并提出要幼兒園為孩子今后可能發生的整容承擔費用,并寫出書面承諾。家長稱,孩子從小到大從來沒有受過傷,但是剛上幼兒園半年就受傷了,而且是傷在面部。這兩天孩子因縫針導致嘴腫沒有辦法很好地進食??粗⒆邮茏?,家里人都很心痛,但幼兒園卻沒有人去探望孩子,實在太令人氣憤了。同時家長說,自己帶孩子又去了一趟醫院換藥復查。當家長問到有無后遺癥時,醫生說,孩子成人后,面部的肌肉有可能會發生些許萎縮,造成兩側臉頰不對稱。家長以此為依據要求幼兒園給予賠償。

  見家長情緒激動,我們首先平復家長的心情,告訴家長,孩子受傷了,從老師到園里都很關心。對于他提出的問題和要求,我們在進一步了解情況后,會在最快的時間內給予答復。

  送走家長后,通過管理者了解得知,事發當天兩名保健醫因晨間在園門口對入園孩子進行手足口篩查,而沒有按照慣例由一名保健醫隨行去醫院。保健醫認為有家長和老師一起陪同孩子去醫院,人手已經夠了。而李老師因工作較忙,同時又由于事發當天的傍晚家長來園取孩子的書包時,就將事先買好的、準備晚上到家中看望孩子時帶的食品、營養品等直接讓家長帶回家中,沒有按照要求和班內的其他老師一起去家中探望孩子,僅僅是每天通過電話詢問、了解孩子的情況。

  案例分析

  對于孩子受傷這件事,家長本來就很心疼,再看著孩子受傷后生活的種種不適,以及聽到醫生的那句“今后可能留下……”更加劇了家長憤怒、焦慮的心情。由于保健醫當天沒有陪同孩子去醫院,因而也就無法在治療過程中將相關的醫療診治等問題當著家長的面向醫生進行詳細咨詢,也沒有告知家長,幼兒園會派人陪同孩子去換藥等相關事項;而班級教師也沒有按照要求帶著慰問品去家中探望孩子,寬慰家長焦慮的心情,認為將慰問品送給家長這項工作就完成了。以上兩點使家長感覺沒有得到幼兒園應有的重視,為后面的家長工作留下了隱患。

  后續處理

  在接待家長來園的當天,我們馬上安排保健醫和老師到家中去探望孩子。一周后當家長再一次來園要求事故處理結果時,我們給家長平心靜氣地進行分析:幾天過去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去,說明傷口在吸收、愈合,這是傷口恢復的一個必然過程;對于醫生所說的可能,因為現在并沒有成為現實,所以我們目前也不可能支付未發生的費用;即使有賠償問題,也必須在有三甲醫院診斷結果的基礎之上,而不能只憑醫生的口述;建議在隨后的日子里,家長、老師可共同觀察孩子傷情的發展。

  由于此時孩子嘴角的腫已經消下去了,另外醫生說的可能性也不一定會出現,再加上老師和保健醫又到家中進行了探望,家長的情緒才慢慢平復下來。

  在接待家長來園的當天,我們馬上安排保健醫和老師到家中去探望孩子。一周后當家長再一次來園要求事故處理結果時,我們給家長平心靜氣地進行分析:幾天過去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去,說明傷口在吸收、愈合,這是傷口恢復的一個必然過程;對于醫生所說的可能,因為現在并沒有成為現實,所以我們目前也不可能支付未發生的費用;即使有賠償問題,也必須在有三甲醫院診斷結果的基礎之上,而不能只憑醫生的口述;建議在隨后的日子里,家長、老師可共同觀察孩子傷情的發展。

  解決思路

  在當今“自媒體”膨脹,全民皆博的網絡時代,任何一個個體、一個組織只要稍不留神,也有可能被一個突如其來的危機沖垮而前程盡毀。這就要求管理者在進行日常管理的同時,樹立危機防范意識,建立危機應對機制,防患于未然,力求將危機帶來的負面影響減小到最低限度。

  1、樹立終身學習理念,提高幼兒園管理者的素質

  隨著現代科學技術的迅猛發展,世界進入了信息時代,終身學習是時代賦予我們這一代人的歷史使命,也是一個人獲得成功的基本要素之一。每個人腦海里固有的知識是有限的,在知識、信息飛速發展的`時代,不學則停,不學則退??萍紴榻逃龓砹烁嗟膶I化和質量提高,面對網絡的挑戰,幼兒園管理者的傳統思維也要轉變,千萬不要忽視網絡危機轉播的趨勢,不幸成為受害者。幼兒園管理者要強化信息意識,提高信息能力,加強信息的管理。認識到網絡帶給幼兒園的不僅僅是現代化的管理工具,為教師提供了備課平臺,而卻還能擴大信息資源,結識合作伙伴,溝通幼兒園與社會的聯系。

  2、網絡時代網絡公關需正面回應

  在現實社會,意外傷害事件,或是“虐童門”事件,可能在專案小組協助下,與家長達成了諒解協議,事件似乎解決圓滿。但在網絡世界,50多萬條網絡搜索;5萬多次微博轉載,這些幼兒園應該如何去應對呢?值得我們每一個管理者深思。

  (1)堅持承擔責任原則。

  嚴查事實真相,采取果斷措施,控制事態發展,追究相關人員的責任。面對突發事件的出現,作為幼兒園的管理者首先想到的應該是如何及時處置問題,承擔該承擔的責任,而不是隨意推卸責任。

  (2)堅持真誠溝通原則。

  借助媒體與公眾進行真誠溝通,最終獲得廣大網友與媒體的支持,還原事實真相。當突發事件發生時,在情況不明朗、信息不完整時,極易導致人們主觀猜測與種種傳聞。面對網絡危機,我們要求恰當地選擇傳播渠道,進行信息公布,盡量及時、準確、全面、客觀地發布有關信息。即使在危機發生初期不能確切、全面地掌握情況,也應及時、客觀地發布信息。這樣做,一是保障家長的知情權,二是減少流言和謠言傳播及其負面影響,避免出現不利的輿論導向。如果幼兒園管理者面對媒體選擇回避方式,那么幼兒園的“失音”,必將導致有害信息的滋生與“增值”。

  (3)堅持速度第一原則。

  社會化媒體時代,危機傳播是“秒速度”。所以在危機爆發時,千萬“別讓他人替你說話”,一旦出現信息真空,流言蜚語便會迅速堵塞各大信息渠道。第一發言便是真理,即時反饋才是網絡危機公關之道。

  (4)堅持權威證實原則。

  危機事件性質不明是謠言產生和傳播的一個重要原因,必須組織權威機構給危機一個及時準確的定論。這既是做出正確決策,找到有效解決辦法的根據,也有利于人們形成良好的心理接受基礎,有效地抵制謠言的產生和傳播。通過教育局領導和幼教專家等第三方權威機構和人事,在臺前發聲,更容易獲得家長和大眾的信任。

  總之,創造性地借助網絡手段,堅持權威證實原則,調動各方面力量,有勇氣站出來正面回應事件,承擔自己的事件責任,還原事實真相,向廣大家長和網民做出恰當的聲明以消除其不信任度,借助網絡,擴大信息資源,溝通幼兒園和社會的聯系,如此方可安然經受住,網絡時代里家長和公眾的輿論考驗。

幼兒園公共關系案例分析3篇第2篇

  幼兒園危機處理實戰案例:天翔幼兒園(化名)是江蘇省某市地處長江之濱的一所民辦寄宿制幼兒園,硬件良好,規模頗大,師資力量較強,在當地有著較好的口碑和影響力。孫園長在該園工作多年,將天翔幼兒園管理得井井有條。

  

  今年2月7號,分管后勤工作的副園長劉穎(化名)突然告訴孫園長,在本市的“教育視窗”網站論壇上,有一篇帖子涉及到天翔幼兒園。孫園長打開電腦,找到了那篇名為《天翔老師把孩子的菜打包帶回家》的帖子:“尊敬的孫園長:我是天翔幼兒園大三班幼兒的家長,我向您反映一個亟待解決的突出問題,就是班上老師把孩子的菜打包帶回家。此事我一直想對您說的。不管怎么說,每個孩子都按規定交了一樣的伙食費,無論小孩吃不吃,他們都有權利得到應得的一份?,F在的小孩子很懂事,在幼兒園里不敢說,回家來一講還不要我們向老師提,我們感到很寒心。請孫園長百忙之中抽出時間認真整頓一下,讓孩子們吃好,不要影響到孩子們的身心健康,讓家長真正放心。拜托了。”

  

  帖子是2月3號發的,離劉老師發現這篇帖子上線已經4天了,其后已經有數十人進行了跟帖。有的網友跟帖說:“這個事也能干出來?真丟臉!不過感覺在民辦幼兒園也正常!”也有網友認為不太可能發生這樣的事情:“應該不會吧,你可以到幼兒園網站上去留言詢問是否屬實。”

  

  孫園長對此十分重視,馬上在論壇連續跟帖表示:“家長朋友您好!今天一早我們幼兒園成立了調查小組,已經對您反映的問題做了細致的調查,現將具體情況反饋給您。我們首先將最近一段時間大三班幼兒用餐全過程的錄像做了回放,根據錄像的內容,我們沒有發現老師有您上述的這種情況。他們班的幼兒飯量較好,在幼兒用餐的過程中,配班老師一直在教室看護孩子用餐,主班教師在用幼兒園提供的工作餐,而且大三班幼兒的食量非常好,錄像中可以看見保育老師跑了兩越廚房為幼兒 添飯加菜。

  

  除此之外,我們還找老師了解了情況,班級老師說:‘我們不會做出這種讓人看不起的事情,我們家里不會窮到沒有菜下飯,而且幼兒園各班都有攝像頭,我們不可能明知故犯,給自己找這種麻煩。這學期,我們唯一一次吃孩子的東西是在迎新年包餃子活動中,當時班上的家長都在參與,餃子煮好以后,我們首先請孩子端一碗送給家長,然后孩子自己吃餃子,后來家長邀請老師也來分享他們的勞動成果,這樣,我們三個老師就一人裝了一碗。’

  

  家長朋友,不知道我們給您的反饋能否讓您了解事情的原委,對這件事給您帶來的困擾我們深表歉意!伙食方面,我們幼兒園對于孩子的飯菜包括點心是不限量提供的,孩子不夠吃的,幼兒園廚房有備份。如果您還有什么需要和我們交流的,可以直接撥打我的電話……”

  

  該家長帖子涉及的兩位老師也倍感壓力和委屈,她們情緒激動,沒法工作,要求孫園長澄清事件的真相,恢復自己的名譽。

  

  在等待了三天之后,孫園長又發帖要求那位家長到園里說明情況:“家長朋友您好!您在貼上提到的這件事情我們已經做了回復,不知道您可有關注?現在,我以幼兒園園長的身份請您站出來,請您來到我的辦公室!我們大三班的兩位老師要求幼兒園還她們清白,保護她們的聲譽。她們說如果事情屬實,她們會自動辭職,因為做出這種低級事情的人不配為人師表,既然幼兒園做了調查,事情并非家長所陳述的那樣,她們就必須為自己澄清這無中生有的事情。為了能更好地給家長和老師一個交代,我們請辦公室保留了錄像內容。所以請您務必配合我們的工作,我們將會為您和老師提供一個交流的平臺!” 但最終孫園長也沒見到那位家長身影。

  

  最后,孫園長安排人員將這個因為家長發帖投訴引起,投訴人又缺席參與調查的事件的結果,在本園網站上公布出來。幼兒園繼續回復平靜。同時,孫園長還帶領幾位副園長認真排查了幼兒園可能存在的各類危機發生的因素,并制定了相應的應對預案。

  

  評析:

  

  日本兵庫教育大學教授上地安昭從危機事件影響面和處理方式的角度,將危機分為個人層面的危機、學校層面的危機和社會層面的危機三種。根據幼兒園、托兒所的具體情況,危機的類型可分為災難性危機、管理者危機、責任性危機、自身危機等。其特點主要表現在危機的突發性、隱蔽性、關聯性、規律性和不可估量性之上。因此,面對幼兒園管理過程中始終潛伏著的危機,管理者更應當作深入的思考,形成適合本園實際的應對預案。

  

  一.關于本案例的剖析

  

  1.這是一個社會層面的危機

  

  從案例的敘述來看,今年2月3號這個“家長”在論壇發帖“投訴”該園教師將孩子們的飯菜打包帶回家,園方在得知此事之后,比較迅速地加以跟進調查,并在無法得知該“家長”聯系方式的前提下,一直采取跟帖的方式,把自己愿意對此事一抓到底的決心表達出來,然后根據監控錄像資料進行調查,發現沒有證據證明老師將飯菜打包帶回家。孫園長非常誠懇地多次要求該“家長”到自己辦公室說明情況,該“家長”卻始終沒有再露面。這不禁讓人頓生疑竇。

  

  筆者在該論壇議論此事的最后幾個帖子中發現一個特別的現象,那就是一位網友轉帖了以前該市大江幼兒園被投訴老師截留孩子們食品的帖子,就基本有了這樣一個判斷,那就是這個“家長”應非真正的家長,其發帖行為更大的可能性在于抹黑天翔幼兒園,削弱其社會認可度和競爭力。

  

  因為這樣的發帖手段及其內容確實是如出一轍。隨著適齡兒童絕對數量的減少,民辦幼兒園生存和競爭的壓力日益增大,利用非正常手段對付競爭對手的事例,在民辦教育界并非鮮見。在論壇中,也有一位家長這樣說:“我孩子也在天翔,我想應該不會吧!這年頭,誰家還缺口呀!再逆向思維一下,這位家長是不是真正的家長?是否有‘借口’說話的可能呢?”因此,筆者認為,這起帖子案更有可能是一種基于不正當競爭的社會層面的危機。而這種危機處置不利的話,將會造成幼兒園品牌形象的巨大損失。

  

  2.天翔幼兒園的危機處置行為基本適當

  

  這個帖子出來后4天才被園方發現而作出回應,有點滯后了。但此后園方的處置方式還是基本得當的。

  

  首先,園方表達了對此事的嚴重關切,并表態如果屬實一定嚴懲。其次,迅速跟帖邀請該“家長”到園長辦公室說明和交流情況。第三是迅速調出監控錄像進行比照調查,弄清實際情況,并一再表示:“我們是民辦幼兒園,我們要虛心接受社會各界提出的建議。家長反映問題了,我們一定會重視,在解決和處理問題的時候,我們秉著公平、公正、公開的原則。所以,我再次希望反映問題的這位家長及時和我們聯系,給我們提供有力的證據。如果對于這個事件中間有什么誤會,那我們更應及時地交流、溝通。您遲遲不肯露面,會讓我們做出多種的設想,更無法給當班老師一個合理的說法!”

  

  連續數次的表態和公布調查結果,已經把網上質疑天翔幼兒園管理問題的輿論引向對園方有利的角度,或者說是網友逐步看清了事件的真相。一位家長說:“我認為應還老師公道。沒有事實證據 的事情怎么能胡說八道?我是三班的家長,我的孩子非常喜歡老師,孩子每天都吵著早點去幼兒園。放心吧,老師,我們是你們的堅強后盾,流言終究會不攻自破。希望兩位老師不要受到影響,一如既往地工作。”

  

  最后,園方將事件的原委和調查結果在自己網站上公布,以正視聽。同時,對這起本來就流于虛無的事件進行了反思,并以此為契機,對可能存在的危機因素進行排查,制定應對預案。這就讓一個危機事件變成了促進本園管理水平提升的機會。

  

  當然,這一事件的確沒有給天翔幼兒園造成很大的負面影響,園方這樣處置也算是恰當和溫和的。不過,如果此事真的給幼兒園造成了很大影響,比如造成孩子大面積退學、招生任務難以完成或者波及到的教師因為委屈出現過激問題等,園方也有必要將此事納入司法程序,由有關部門采取鎖定發帖者IP地址的方式查明其真實身份,并對其進行起訴。

  

  二.借鑒海恩法則與墨菲定律應對危機

  

  一個學前教育機構的管理者面對幾百個孩子以及數倍于孩子總數的家長,責任重大,壓力也很大。而且,幼兒園的危機種類繁多,且具有突發性、隱蔽性、關聯性、規律性和不可估量性,確實不可掉以輕心。筆者建議,在工作過程中注意以下幾點,有助于化“危”為“機”。

  

  1.在危機管理的過程中,要堅持高度重視、重在預防、臨危不亂、快速反應、及早處理、行勝于言的基本原則。

  

  在安全工作領域,有個有名的“海恩法則”,它是由德國飛行員帕布斯-海恩對多起航空事故深入分析研究后得出的。海恩認為,任何嚴重事故都是有征兆的,每個事故征兆背后,還有三百次左右的事故苗頭,以及上千個事故隱患,要消除一次嚴重事故,就必須敏銳而及時地發現這些事故征兆和隱患,并果斷采取措施加以控制或消除。

  

  海恩法則告訴我們,事故案件的發生看似偶然,其實是各種因素積累到一定程度的必然結果。任何重大事故都是有端倪可查的,其發生都是經過萌芽、發展到發生這樣一個過程。如果每次事故的隱患或苗頭都能受到重視,那么每一次事故都可以避免??梢?,只有平時精心,關鍵時才能放心;只有平時周全,關鍵時才能安全。所以,在日常管理工作中,應當消除問題和事故“難免”的消極思想,堅定“可防”的信心,做到平時有危機預案,危機來時有解決方案。危機來臨,快速反應,及早處理,因為行勝于言是永遠的真理。

  

  2.在危機管理的過程中,要把握若干禁忌——不要存在僥幸心理,不要只是辯解,不要保持沉默,不要手足無措,不要逃避責任。

  

  那么,如何在幼兒園日常管理工作中有所作為呢?另一條安全規則一“墨菲定律”,能給我們一定的啟示。墨菲定律源自一位名叫墨菲的美國上尉,他認為,“只要存在發生事故的原因,事故就一定會發生”,而且“不管其可能性多么小,但總會發生,并造成最大可能的損失”。

  

  這就告訴我們,對任何事故隱患都不能有絲毫大意,不能抱有僥幸心理,或對事故苗頭和隱患遮遮掩掩,而是要注意將著力點和重心前移,在出現問題的源頭上下功夫,見微知著,明察秋毫,及時發現事故征兆,立即消除事故隱患,防患于未然。在危機處理的過程中,園長要注意措施得當,而且要勇于擔當,不要只是辯解,更不要想盡辦法為自己開脫責任。

  

  3.在危機管理的過程中,要堅持兵貴神速、及時回應、穩健行事、避免模糊、及時澄清、不留遺憾的黃金法則。

  

  危機管理的真諦在于不出現危機。但幼兒園畢竟是一個幼兒聚集的地方,無論是孩子本身、教師員工群體,還是管理者自身,以及社會因素等,都可能造成危機的產生。需要提醒的是,假如本園真的出了問題和危機,管理者要切記兵貴神速,及時回應,迅速拿出自己的辦法,處置得越快,事件的“創傷面”就會越小。當然,在處置的過程中,要堅持深思熟慮,穩健行事,做到公開透明,并把真相告訴給家長和員工,從而在危機處置的過程中爭取主動。保持沉默只能是加劇以訛傳訛,讓事情越發變得復雜。

  

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幼兒園公共關系案例分析3篇第3篇

事件經過

2017年11月22日晚開始,有十余名幼兒家長反映朝陽區管莊紅黃藍幼兒園(新天地分園)國際小二班的幼兒遭遇老師扎針、喂不明白色藥片,并提供孩子身上多個針眼的照片。

事件調查

事發后涉事幼兒園老師在家長群中發信息表示,正在配合有關方面調查,一旦有事情進展,將第一時間通知家長。目前警方已經介入調查,家長提供視頻中也顯示警方已提取孩子針眼等證據?,F場一名朝陽分局刑警稱已經提取了園區大量監控視頻,稱警方正在調查中,希望了解情況的涉事家長跟他到派出所會議室,他會詳細解釋警方工作情況。

事件處置

2017年11月22日已接到家長報案,北京警方正在根據家長反映情況進行調查取證。目前涉事老師和保育員已暫時停職,配合警方調查。朝陽區政府得悉此事,立即成立工作組,進駐幼兒園,積極協助相關部門,配合警方做好調查工作。責成該幼兒園迅速做好自查和家長、幼兒的安撫工作。

你認為以上案例涉及《公共關系學》所學的哪些知識點,請詳細說明?

這個問題有點太深奧了,我也想知道答案。

北京紅黃藍幼兒園虐童事件法律責任?

最高檢召開的檢察機關加強未成年人司法保護新聞發布會上獲悉,日前,引起社會高度關注的北京紅黃藍幼兒園虐童一案,檢察機關已向法院提起公訴。此前,在2017年12月29日,北京市朝陽區人民檢察院以涉嫌虐待被看護人罪對犯罪嫌疑人劉某某批準逮捕。

最高檢未檢辦主任鄭新儉表示,辦理案件后,檢察機關還會同主管部門對案發學校進行安全檢查整頓,幫助學校完善安全管理制度。

案件回顧:

2017年11月22日晚開始,數十名幼兒家長反映北京市朝陽區管莊紅黃藍幼兒園(新天地分園)國際小二班的幼兒遭遇老師扎針、喂不明白色藥片,并提供孩子身上多個針眼的照片。

2017年11月22日接到家長報案,北京警方根據家長反映情況進行調查取證。涉事老師和保育員暫時停職,配合警方調查。

2017年11月28日晚,北京警方公布朝陽區紅黃藍新天地幼兒園涉嫌傷害兒童事件調查情況。經公安機關調查,朝陽區紅黃藍新天地幼兒園教師劉某某(女,22歲,河北省人)因部分兒童不按時睡覺,遂采用縫衣針扎的方式進行“管教”。因涉嫌虐待被看護人罪,現劉某某已被刑事拘留。

2017年12月29日,北京市朝陽區檢察院經依法審查,對北京市朝陽區紅黃藍新天地幼兒園教師劉某以涉嫌虐待被看護人罪批準逮捕。

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